FAQ

Commande et livraison

  • The Lost Recordings livre partout dans le monde. Des frais d’expéditions peuvent être ajoutés à votre commande. Les coûts de livraison sont automatiquement calculés une fois votre adresse de réception renseignée.

  • Nous assurons les livraisons en Delivengo, Colissimo, Chronopost, FedEx, Colis privé, et UPS Standard. En France, les frais d’expédition sont d’environ 4,90€ jusqu’à 9,90€. En Europe et à l'international, les frais d’expéditions s’évaluent à environ 9,90€ jusqu’à 15,90€ en fonction du poids de votre commande.

  • En France, si votre article est disponible immédiatement, votre commande sera expédiée en 24/48h heures et vous serez livré en 2 à 3 jours ouvrables (lundi au samedi, jours fériés non inclus). 

    Le cas échéant, si votre article est uniquement disponible en pré-commande alors une date de livraison estimative est indiquée sur chaque produit mais également au moment de procéder à l’achat, ainsi que dans votre mail.

  • Une fois votre commande confirmée, elle est préparée avec soin par notre centre d'envoi, situé en région parisienne.

    Lorsque votre commande sera traitée et préparée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

  • En France, si votre article est disponible immédiatement, votre commande sera expédiée en 24 heures et vous serez livré en 3 à 5 jours ouvrables (lundi au samedi, jours fériés non inclus).

    Le cas échéant, si votre article est uniquement disponible en pré-commande alors une date de livraison estimative est indiquée sur chaque produit, mais également au moment de procéder à l’achat, ainsi que dans votre mail.

  • En France, si votre article est disponible immédiatement, votre commande sera expédiée en 24 heures et vous serez livré en 5 à 10 jours ouvrables (lundi au samedi, jours fériés non inclus).

    Le cas échéant, si votre article est uniquement disponible en pré-commande alors une date de livraison estimative est indiquée sur chaque produit, mais également au moment de procéder à l’achat, ainsi que dans votre mail.

  • Lorsque votre commande est expédiée, en France comme à l’international, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro et un lien de suivi de votre envoi.

  • The Lost Recordings met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués dans les réponses ci-dessus. 

    Dans un premier temps, vérifiez si votre commande a été expédiée et si vous avez bien reçu votre mail d’expédition avec votre numéro de suivi. Un avis de passage a sûrement été déposé dans votre boîte aux lettres. 

     

    Dans un second temps, vérifiez dans votre compte client ou sur votre mail de confirmation de la commande, que vous avez bien indiqué votre adresse de livraison. N’hésitez pas également à questionner votre gardien, vos voisins afin de vérifier s’ils ont réceptionné un colis pour vous en votre absence.

     

    Veuillez contacter le service client si vous avez fait les premières recherches afin que nous fassions le nécessaire.

     

    Toutefois, sachez que les délais peuvent être allongés en cas de fortes affluences et demandes (périodes de fêtes, diffusion sur des chaînes de télé, etc…). Les services de livraisons peuvent être suspendus en raison de certaines mises à jour de notre système, ou cas de force majeure.

     

    The Lost Recordings ne peut être tenu responsable d’une perte ou d’un vol de votre commande suite à des instructions de livraisons spécifiques données au transporteur.

  • La livraison s’effectue entre 8h et 20h. En cas d’absence, le livreur dépose votre colis dans votre boîte aux lettres ou dans un lieu sûr (voisin, gardien). Si vous êtes absent le jour de la livraison alors un avis de passage vous sera déposé afin de récupérer votre colis au centre de poste le plus proche.

  • Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre page, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@thelostrecordings.store, ou en nous envoyant un message sur Facebook ou Instagram.

Retours et remboursement

  • Selon le délai légal de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande. Ce délai débute au jour où votre commande vous a été livrée et non au jour où vous récupérez votre commande dans un point relais ou aux services postaux suite à un avis de passage.

    Une fois le délai dépassé, aucun retour n’est recevable. 

    Si vous êtes dans les délais de 14 jours, afin que le retour soit recevable, vous devez veiller à ce que l’article soit dans son emballage d’origine, non ouvert, non abîmé, et non utilisé. De plus, les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le délai dépassé, aucun retour ou échange ne sera possible. 

    Les articles retournés sont examinés et inspectés, nous ne pouvons remettre en vente votre article que si celui-ci n’a pas été endommagé, ouvert ou usé. Le cas échéant, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous devrons vous le renvoyer en vous demandant de prendre en charge les frais de livraison.

    Vous êtes tenu pour responsable de votre commande, tant que votre retour ne nous est pas parvenu. Pour se faire, nous vous conseillons de vous munir d’une preuve d’envoi. De la même manière, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si des articles nous sont renvoyés par erreur.

  • Votre commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et nous renvoyer votre commande puis être remboursé.

  • Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions de retour, vous avez 14 jours pour nous contacter et procéder à l’échange. De même, l’article ne doit pas avoir été ouvert ou endommagé.

  • Une fois que notre centre de logistique aura reçu et vérifié que les conditions de retour sont remplies, le remboursement soit effectué dans un délai de 3 jours maximum sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal.

à propos des articles vendus : vinyles, cd, téléchargement HD

  • A la suite de votre achat, vous recevrez un e-mail afin de télécharger votre album. Il est recommandé d’utiliser un ordinateur pour des raisons de praticité. 

    Votre téléchargement apparaît sous la forme d’un fichier zip. Vous devez cliquer dessus, afin de pouvoir ouvrir le dossier contenant vos fichiers mp3.

  • Nos téléchargements HD sont lisibles sous n’importe quels supports.

  • Vous êtes nombreux à confondre un enregistrement mono avec un disque pressé à partir d’une gravure mono. Si de nombreux enregistrements que nous avons retrouvés, restaurés et édités ont été enregistrés en mono, nos gravures sont réalisées en stéréo avec des canaux gauche et droite identiques afin d’être à la fois fidèle à l’original tout en étant compatibles avec des cellules stéréo modernes. Les cellules monos ont des diamants 2 à 3 fois plus large (adaptés au sillon mono) et des forces d’appui bien supérieures que les cellules stéréos : vous risquez donc d’endommager vos précieux disques en les lisant avec des cellules monos – destinées à lire les Shellac et autres disques d’avant 1960 ! (d’ailleurs, les véritables disques mono ne comportent jamais (ou très rarement) d'inscription « mono », précisément parce-qu’aucune alternative stereo n’existait à cette époque !)

  • Avant chaque utilisation, il est recommandé de nettoyer votre disque avant de le placer sur votre platine mais également avant de le ranger. Pour cela, utilisez une brosse antistatique (brosse en fibre de carbone) et brossez légèrement la surface. Si vous n’avez pas de brosse, vous pouvez utiliser un doux tissu, à condition qu’il ne peluche pas.

  • Si une telle situation arrive, The Lost Recordings vous présente toutes ses excuses pour ce désagrément causé lors de la livraison. Avant chaque envoi, un contrôle minutieux est fait avant de vérifier que votre pochette est en parfait état. Dans le cas où vous recevez une pochette abîmée, veuillez contacter le service client à l’adresse contact@thelostrecodings.store, en nous envoyant une photo de votre pochette. Nous prendrons soin de vous remplacer votre pochette, le plus rapidement possible.

  • Si une telle situation arrive, The Lost Recordings vous présente toutes ses excuses pour ce désagrément causé lors de la production. Dans le cas où vous receviez un disque abîmé, veuillez contacter le service client à l’adresse contact@thelostrecodings.store, en nous envoyant une photo. Nous prendrons soin de vous remplacer votre disque, le plus rapidement possible.

  • Aucune réédition n’est prévue en raison des difficultés actuelles de produire. Toutefois, inscrivez-vous à la newsletter afin d’être sûr d’être parmi les premiers à être tenu au courant de toutes nos nouveautés et rééditions.

Pré-commande

  • Au moment d’ajouter votre produit au panier, le bouton affiche « précommander » au lieu d' ajouter au panier ». De plus il est indiqué, en or « Délivré à partir du XX/XX/XXXX ». Ainsi, la date à partir du moment où nous pourrons vous expédier est affichée.

  • Non, si vous avez un ou plusieurs articles en précommandes dans votre panier. Tous vos produits seront expédiés en même temps. Si vous souhaitez recevoir les produits disponibles dès maintenant, alors vous pouvez effectuer des commandes séparées.

PAiement

  • Vous pouvez régler en ligne par Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express et PayPal. L’outil de paiement sécurisé utilise les dernières technologies en vigueur en matière de protocole d’échange de données SSL.

  • Une fois avoir confirmé votre commande et reçu un mail de confirmation, vous serez débité sur votre compte bancaire dans les 3 jours suivants l’achat.

Vous n'avez pas trouvé de réponses à votre question? Vous pouvez nous contacter via la page de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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